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情绪量化成真或将完全改变产品设计发展方向

发布时间:2020-03-23 12:25:02 阅读: 来源:矿用通信电缆厂家

“情绪研究”一直是心理学研究领域的重要组成部分,但这个细分领域一直以来都以现象研究为主,很难将人们的情绪进行量化。近年来随着科学技术的不断发展,陆续出现一些能够对情绪进行量化的传感器装备,借助这些装备,产品设计人员能够准确掌控用户在使用这些产品时的心理变化,进而做出对应的改进。

美国科技媒体《连线》杂志网络版日前发文对mPath情绪传感器的诞生和运用进行了讲述,文章认为情绪传感器的出现有可能将会完全改变产品设计的发展方向。以下是文章的主要内容。

如果问百思买、孩之宝和谷歌的Google X部门有甚么共同之处?那就是他们都是艾略特海德曼的客户,而后者均使用自己的情绪传感器装备来帮助上述公司的员工保持更好的精神状态。

海德曼是mPath设计公司的创始人,该公司首创了一种全新的设计研究方法,将情绪测试传感器与传统的视察技术结合在一起,打造出了mPath情绪传感器,该传感器试图发现引发人们对某种产品或体验的反应的微笑且不容易发觉的情绪变化。比如一家公司在测试一款新的真空吸尘器时,就可以利用上述传感器来精准地判断用户对其产品的哪一方面不满意。

虽然目前这项技术还处于初级阶段,同时还有许多有待改进的地方,但是它已显现出了巨大的潜力,由于类似这样的情绪传感器能够让设计人员准确掌控用户在使用产品时的体验,进而根据用户的情绪反馈来对产品设计进行微调,到达精益求精日臻完美的程度。

设计研究的新工具

在过去的6年中,身为麻省理工学院媒体实验室“情感计算团队”(Affective Computing Group)博士生的海德曼一直在研究这项技术,这其中的核心是一项对传感器佩戴者压力水平进行追踪的皮肤电导丈量技术,该技术能够实时丈量人体皮肤的导电值,人们在感觉兴奋或紧张时,皮肤中的汗水含量会随着产生变化,而皮肤电导传感器则能够监测到由于这些变化而引发的皮肤导电值的增减,从而判断出佩戴者的情绪状态。

海德曼希望通过mPath情绪传感器来对用户体验进行更加精细地丈量研究。当一个女顾客在零售店中选购时,如果询问她的感受,她可能会说店里的商品让她有些手足无措。但是根据海德曼的介绍,如果借助皮肤电导技术对这位谷歌的购物进程进行追踪,就能够发现她在看到哪一个特殊标志时会让她变得手足无措,随后又是看到了哪种包装才促使她购买了两款同类产品中的一款。

其实皮肤电导技术一直在一些比较严格的实验室中都有过运用历史(想象一下当你的情绪在听到蜂鸣声或铃声瞬间所产生的奥妙变化),但海德曼希望将这项技术应用到更加广阔的范围。“我其实不关心人们在听到蜂鸣声或铃声的反应,”他说道,“我想利用这些工具来更好地了解人类。”海德曼在攻读博士期间的主要研究领域集中在方法论上,试图通过对研究对象在客厅里顽耍或坐在音乐厅里听交响乐时行为的视察,来发现一些更有价值的数据。同时他还在知名设计公司Ideo用了一年的时间来验证他的方法是不是能够改进Ideo的设计方案。

根据资深设计师休·杜博尔利(Hugh Dubberly)的介绍,海德曼的方法有可能变成一个强大的资源。“在传统的研究中,我们通常通过视察和询问来了解用户的感受,我们乃至会要求他们在某项任务中喃喃自语,但即使如此,我们所取得的信息的准确性仍有待提高,”杜博尔利说道,“但是在加入传感器以后,我们可以得到更加真实的数据,我认为海德曼为研究人员提供了一个强大的新工具。”

乐高的情绪测试

乐高公司是mPath的首个客户,他们聘请海德曼为LEGO Technic系列配套的平板运用提供改进建议。

他们创建了一个运用原型来把说明内容和动画整合在一起来让儿童用户继续测试。当他们在打开应用时,第一次看到产品说明时,海德曼的传感器所记录的压力指数开始突然升高,不过这属于人们在遇到新鲜事物时的正常情况,此时需要处理的信息比较多,对应的指数自然会升高。但是继续测试下去以后,海德曼就发现问题所在,运用里的动画太多,虽然都是一些非常细碎的地方,但孩子们在翻页的时候会感受到更大的压力,致使他们不愿意去使用它。“这是一个非常奥妙的变化,但是却能造成巨大的影响,”海德曼说道,“如果孩子们在使用该运用时会感觉到压力,那末他们肯定不会喜欢的。”

同时,当孩子们认识到自己需要返回去纠正某一个毛病时,传感器所读取到的压力指数出现了峰值,为了和缓这种情况,海德曼建议乐高在运用设置一些关卡,从而下降孩子们的压力。

另外,海德曼还在这项研究意外发现了一种现象,那就是父母对孩子的影响,他发现孩子们在搭积木时,父母对他们情绪状态的影响是非常大的。“其中有一个孩子在他的母亲过来帮助他时,压力指数陡然下降了许多,”海德曼说道,“传感器图表显示,他自己在搭积木时压力指数相当高,但是当他的母亲出现时,情况马上就产生了变化,而他的情绪也从之前的手足无措转变成了冷静自然。”

虽然当时乐高并没有要求海德曼研究父母在孩子们在搭积木的进程中的影响,但是海德曼的这项发现不容忽视,现在他还试图说服乐高针对这种情况推出一款可以让父母与孩子共同搭建的积木产品。

对情绪进行延续追踪

海德曼的大部分客户制止他在公然讨论工作的细节。谷歌曾聘请体验自动驾驶汽车,同时他还为百思买、孩之宝和蓝人乐团提供过类似的服务,此外宾利和高露洁最近也正在与海德曼洽谈合作。很明显,如今有许多公司对自己产品设计细节的改良非常重视。

上文提到的设计师杜博尔利曾是苹果的员工,目前他在旧金山具有自己的设计公司,数年前当他第一次遇见海德曼并对后者的研究成果进行一番了解以后,他认为这将会在未来数据与设计相结合的趋势中扮演重要角色。杜博尔利指出,目前像亚马逊这样的公司已开始通过对用户行动进行延续跟踪来改良他们的网站设计,将来实体零售店也将会通过摄像头和蓝牙信标来做一样的事情。

杜博尔利还表示,在不远的未来,我们就有可能会看到具有类似追踪功能的个人产品。随着愈来愈多的产品开始配备传感器,它们将能够记录下用户的具体使用数据。“物联网的发展将会把一款产品变得像网站一样能够取得大量的个人数据,”杜博尔利说道,“那末设计师们要能够利用这些数据对产品设计进行实时改进。”

除此之外,这些传感器还有望与消费级的可穿着装备进行整合。智能硬件厂商Jawbone最近推出的新款手环装备采取了与mPath传感器类似的皮肤电导技术,所以这项技术未来极有可能会被可穿着厂商广为使用,从而让这些装备对我们的情绪指数进行延续追踪,乃至还有可能会出现某种能够帮助人们调剂自己情绪的软件或硬件产品。

不过就目前情况而言,这些数据的最大用处就是帮助设计人员发现产品设计方面的问题。以mPath的客户为例,海德曼就常常根据具体的研究成果来为他们提供产品设计方面的改进意见,他常常使用自己设计的“情感模型”来对用户测试结果进行快速迭代,从而尽快发现问题所在。不过,虽然这些传感器技术未来将会变得愈来愈准确,但发现的问题依然是需要设计人员来亲手解决的。“利用传感器发现问题并不难,”海德曼说道,“但如何找到适合的解决方案常常是一项艰巨的任务。”

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