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【新闻】索尼松口问题相机可退退货热线被打爆逻辑IC

发布时间:2020-10-18 17:42:00 阅读: 来源:矿用通信电缆厂家

<P>&nbsp;&nbsp;<FONT size=2>&nbsp; </FONT><FONT size=2>索尼</FONT><FONT size=2>(中国)有限公司昨日在其官方网站上发布声明承诺,对于已经购买6款抽查不合格相机的消费者可以办理退货。然而,记者昨日(06年2月14日)连续拨打索尼退货热线,却怎么也打不通。对此索尼表示,由于线路比较忙,希望消费者耐心拨打。&nbsp; </FONT></P>

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<P><FONT size=2>  公司承诺可以退货&nbsp; </FONT>

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<P><FONT size=2>  索尼在最新的声明中称,此前购买了6款抽查不合格相机的用户如果希望退货,索尼(中国)将给予办理,顾客可以拨打800-820-9000免费服务热线进行具体的咨询。公司正在积极地落实具体的工作,并于即日起在索尼中国的官方网站上公布相关须知。索尼同时向用户道歉,“对由于我们工作的失误给您带来的麻烦深表歉意。”&nbsp; </FONT>

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<P><FONT size=2>  但是,对于6款产品的销量以及目前的退货数量,索尼(中国)有限公司</FONT><FONT size=2>公关</FONT><FONT size=2>部负责人均表示“不便透露”。&nbsp; </FONT>

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<P><FONT size=2>  退货热线始终不通&nbsp; </FONT>

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<P><FONT size=2>  然而,记者从下午2时开始到下午5时为止,连续拨打索尼的服务热线,却始终是占线忙音。对此,索尼(中国)有限公司公关部相关人士解释,索尼也接到其他方面关于热线打不通的反映,“由于线路开通后比较忙,希望消费者耐心拨打。”该人士强调,“热线肯定没有问题,既然索尼作出了退货的承诺,肯定会给消费者解决问题。”&nbsp; </FONT>

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<P><FONT size=2>  既然热线如此火爆,能否增加线路呢?该人士表示,索尼已经全面投入处理此事,不断会有新的专业人员来处理消费者退货问题。&nbsp; </FONT>

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<P><FONT size=2>  前日,记者曾经拨通该热线,发现热线已设立了专门处理这6款相机事宜的按键。客服人员告诉记者,由于目前这6款相机都是索尼的畅销型号,专线开通后拨打咨询的人非常多。工作人员记录下记者的姓名、电话、地址、相机编号等信息,让记者等待进一步的退货通知。&nbsp; </FONT>

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<P><FONT size=2>  不合格因员工疏忽&nbsp; </FONT>

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<P><FONT size=2>  对于本次抽查不合格的原因,索尼此次称,“企业标准与实际不符”是由于员工疏忽。声明称,索尼(中国)有限公司调查后发现,此前生产厂相关工作人员由于工作疏忽,出现了向杭州相关检测部门提交了与</FONT><FONT size=2>数码相机</FONT><FONT size=2>本身实际性能不完全一致的企业标准数据等问题,从而导致相关产品被判定为检测不合格。索尼表示,将在公司内部加大力度健全制度、加强管理,杜绝类似事情再次发生。&nbsp; </FONT>

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<P><FONT size=2>  永乐家电总部市场部负责人表示,对于在永乐购买这6款产品要求退货的消费者,目前已经开始进行退货登记,具体的退货操作程序永乐与索尼方面正在沟通,操作程序出台后将接受消费者退货。</FONT><FONT size=2>国美</FONT><FONT size=2>电器相关人士则表示,目前还没有接到消费者的退货要求,一旦有消费者要求退货,将协助索尼为消费者退货。</FONT></P>

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