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网友投诉QQ网购发货速度慢售后服务差-【新闻】

发布时间:2021-05-28 16:37:12 阅读: 来源:矿用通信电缆厂家

网友投诉QQ网购发货速度慢,售后服务差

来自网友投诉:

何先生称10月24日凌晨在QQ网购Sophy橡菲旗舰店购买3件皮衣,订单显示预定28号到货,订单号为0122-12976814。一直到11月3日前都没有发货,期间我一直联系不上客服,电话也打不通。11月5日终于到货,竟然还少了一件。这么多天一直都没有联系过我,并且大客服电话也一直无人接听,之后联系上了,客服表示未发货的商品可以退款,我不肯单纯退款,现在他们已经不理我了。我对该网站的服务非常失望。

在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已经处理完毕,但并未说明具体的处理方案。

据该网站介绍称QQ网购是腾讯电商旗下与QQ商城、拍拍独立的电商平台,目标客户群定位于关注商品品质和服务质量的中高收入白领人群。目前采取的是类目特许的经营方式,在3C、运动鞋包、化妆品、服装、日用百货和珠宝首饰等类目分别与一家核心B2C独家合作,让某一家B2C单独运营某一品类。

此外,据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示,淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。

我们需要提醒电商们的是,一次性交易只能给企业带来昙花一现的效益。而让顾客满意的用户体验和售后服务才是让企业财源滚滚的根本。希望广大电商能及时反省一些违反市场原则的行为,确实为顾客着想,提顾客解决问题。

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