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何玺团购网站乱象丛生消费者享实惠需做足功课

发布时间:2020-01-15 00:54:55 阅读: 来源:矿用通信电缆厂家

从“百团大战”到“千团大战”,从“抢人”到“裁人”, 中国团购业由疯狂成长到迅速萎缩。近期,背靠超过6亿用户的腾讯与团购鼻祖Groupon合资的中国高朋近期宣布裁员400多人,13地分站被撤。而来自商务部直属的中国商务信用平台BCP最新数据显示,网购类投诉接近40%来自团购网站,其中70%源于消费者对售后赔付不满。团购网站用户虚高、投诉增加、售后服务不同步,行业“洗牌”、“过冬”等言论四处蔓延。

电商专家何玺老师认为,当下团购业从财大气粗到银根紧缩,乱象丛生,而团购网站要想不被“洗牌”大潮淘汰,就必须转型和创新。而消费者在团购时则应小心谨慎,在发生买卖纠纷时用法律手段来保障自己的合法利益。

银根紧缩致团购乱象丛生

记者:请分析当下团购行业的现状,以及存在的乱象、弊端。

何玺:

团购网站经过近两年的发展,取得了非常优异的成绩,已经成为人们网购的基本形态之一。随着网络团购的普及,大小团购网站间的竞争也越来越激烈,从“百团大战”到“千团大战”,从广告大战到人才大战,从财大气粗到银根紧缩……在短时间内种种因素的累加下,团购网站乱象丛生:

表现一,同质化严重、用户忠诚度低。用户团购大多会考虑以下因素:1、该团购价格是否较低;2、该团购商户的口碑如何;3、团购售后服务是否有保障。以团购美食为例,用户首先会看团购的价格,然后再看团购的商家与自己的距离,是否适合前往消费。当然,消费者也可能使用团购导航搜索该商家在其他团购网站的类似团购,并进行一些比较,包括价格、知名度、赔付等,最后再选择一家“最优的”进行购买。

用户选择这样的购物路径,是因为团购网站严重同质化的的结果。因为同一个商家、同一个商户的团购信息,通常会同时在多个团购网站出现。这也是用户忠诚度较低的原因之一,因为有多个平台可以选择,消费者可以选择价格较低的,也可以选择知名度差不多的,只要感觉不会被骗就好。

表现二,团购网站未来发展不明确,人心惶惶。团购行业的混战,让各团购网站无暇顾及对团购项目的质量把关。据个人了解,在团购早期,业务员为了多谈客户,对商家的品质没有要求,只要签单就行。这样带给消费者的是低品质的团购项目,或者接待客户的能力不够,或者服务意识差,或者售后服务没有保障。这也就不难理解商务部直属的BCP平台的数据了,即网购类投诉接近40%来自团购网站,其中70%源于消费者对售后赔付不满。

最近关于团购网站的新闻,说得最多的就是缺钱。团购网站为什么会缺钱?团购网站的钱基本都是来自风投,不管是融得多还是融得少,各团购网站融钱的数量是一定的。从扩张大战、广告大战、代言大战到人才大战,团购网站拼的都是钱,在这种非良性的竞争下,钱多并不一定会赢,只会让这个行业越来越乱。从美团关闭多个地方分站到高朋裁员,团购网站的生存越来越艰难。

而对于团购网站的未来,是转型还是继续做下去,是往电商靠拢还是寻求新的突破,大多数团购网站对自己的前途是迷茫的。

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