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第三方支付担保形同虚设出问题难言赔偿

发布时间:2021-01-22 05:34:17 阅读: 来源:矿用通信电缆厂家

昨日,在拉拉团购网上购买月饼的消费者告诉记者,在该团购网站上下单并付款后,网商并没有发货,而第三方支付公司却表示付款已打至商家账户,不能退回已付款。

傍大牌欺诈消费者

消费者邓先生告诉记者,中秋临近,他打算在网上买盒月饼,便在百度里搜索月饼团购,随后点击了排名在第一位的拉拉团购网。刘先生在8月29日晚上下单买下一盒价值79元的月饼,团购结束后发现货还处于未发出状态,便联系客服,客服表示在货没发出的状态下,要到48小时后才能退款。而到了9月2日,邓先生再也联系不上客服了。

与邓先生有共同遭遇的消费者还有很多,中国国际电子商务中心BCP信用投诉中心自8月31日12时起,在8小时内连续收到38人投诉。在这些投诉中,单笔千元以上的有20余笔。

记者查阅后发现,拉拉团购网页面和国内知名团购网站拉手网很相似。而在其问题答疑页面,有多名消费者表示,页面显示货已发送,但是电话查询快递公司后发现,拉拉团购网提供的快件单号并不存在,甚至多名消费者的快递单号是一样的。

面对这样的情况,很多消费者找到第三方支付公司要求退款,但是得到的却是否定答案。消费者刘先生告诉记者,他拍下两盒148元的月饼,并用网银在线付款。在要求退款时,第三方支付公司网银在线表示,钱退不了,刘先生可以选择报警,网银在线将全力配合警方调查。

无安全保障

记者以消费者的身份打电话到网银在线,表示钱是即时达到商家账户的。网银在线甚至没有中介担保交易的服务。据网银在线的客服介绍,商家与网银在线合作后,会在网银在线设置一个账户。使用网银在线的消费者一旦付款,钱是直接打到商家在网银在线的账户内的,而网银在线的所有业务都是即时到账。当记者质问客服何以保障客户的安全时,客服表示在与商家合作时会进行审查,而如果有消费者投诉,便对商家进行二次审查。该客服表示,目前已经关闭了对拉拉团购网的端口。

支付工具亟须担保功能

资料显示,网银在线属于第一批获得支付牌照的企业。而第三方支付的老大——支付宝对于担保交易和即时到账付款做了详细解释。担保交易是指所支付的货款将由支付宝暂时保留,并通知卖家发货,等货物到消费者手中,并且经消费者确认无误了再进行确认支付,货款才会打入卖家的支付宝账户。与担保交易不同,即时到账付款在确认支付后,货款就会直接打入卖家账户。支付宝表示,即时到账付款主要适用于话费充值、游戏点卡等商品。

目前,中国电子商务中心BCP信用投诉中心已联系律师,为消费者提供法律支持。该律师告诉记者,目前在拉拉团购网上销售月饼并未发货的商家涉嫌刑事诈骗,拉拉团购网则负有审查不严的民事责任。他同时表示,拉拉团购网本身是否就是系列事件的主使,目前还缺少直接证据,需要警方介入调查后才能确定。

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