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一统国际家居家居电商发展售后服务要跟上-【新闻】

发布时间:2021-04-05 17:41:33 阅读: 来源:矿用通信电缆厂家

随着互联网对生活的影响越来越广泛,网购家具已经越来越时髦。然而在家居电商发展的路上,还有许多问题要解决。一统国际家居认为,大力提高售后服务水平,才能让家居电商越走越远。

据媒体报道,很多年轻的顾客表示,他们在选购一些比较小的家具时,更倾向于通过网购来完成。但是以目前各大家居电商的售后服务来看,家居电商要想发展到成熟阶段,任重而道远。

网购家具吐槽数见不鲜

现阶段的家居电商,还处于初级发展水平,很难令消费者做到百分百满意。在很多家具网店看到的服务评价中,关于售后的批评比比皆是。尽管整体售后水平不高,是一个令消费者苦恼的问题,但是对于各大家居企业来说,这不失为一个良好的机遇。如果能够率先在售后服务上做到令消费者满意,那么电商发展的前景将非常乐观。

企业售后服务必须跟上

对于如何解决网购的后顾之忧,业内人士表示:“网店展示空间无限大,同时可面向全国销售,这是实体店难以比拟的。但消费者在网店上选家具,对尺寸、工艺、材质等信息难以掌握,因此电商应提供相关信息的标准化服务。要想做好网络销售,售后服务必须要跟上。”

线上线下互通,提升售后服务

家具行业本身的特点决定了实体店存在的必要性,提供实体店展示是家居电商对广大消费者充分负责的表现。家居电商发展的关键在于品牌,产品品质是品牌存活的基础,售后服务则起到了巩固和提升品牌影响力的作用。一统国际家居认为,家居电商改善售后服务没有捷径可走,一方面要做到线上承诺,问题及时反映;另一方面在线下要完善售后服务流程,简化繁琐环节,严格售后周期,不定时进行售后回访等。在“互联网+”时代,家具线上销售和线下服务应同时努力,才能更好地为消费者服务。

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